Yanlış Ürün Seçimi Nedeniyle İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

17.04.2026 tarihinde Epttavm üzerinden göz makyajı temizleme ürünü satın aldım. Ürünü yanlış seçtiğimi fark ettiğim için, ambalajını hiç açmadan ve herhangi bir bozulma olmadan, elime ulaştığı tarih olan 22.04.2026’nın bir gün sonrasında Karabük Adliye PTT şubesinden iade olarak gönderdim.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Epttavm hesabımdan sipariş durumunu kontrol ettiğimde, yanlış ürün gönderilmediği gerekçesiyle iade talebimin reddedildiğine dair bir not gördüm. Oysa ki ben, bana yanlış ürün gönderildiği için değil, yanlış ürünü kendim seçtiğim için, kutusu açılmamış ve kullanılmamış şekilde iade etmiştim. Sipariş numaram PTT-A62EJ0912-170426’dır.

Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Yaklaşık 3–4 gün önce aradığımda destek ekibinin beni arayacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. 07.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda yine aynı şekilde destek ekibinin bana dönüş yapacağı ifade edildi, fakat hâlâ aranmadım ve ücret iadesi gerçekleşmedi.

Ayrıca sistemde ürünün bana iade edildiği bilgisi yer almasına rağmen elime herhangi bir ürün ulaşmadı ve online olarak iade ürününü incelediğimde kargo veya işlem hareketi görünmüyor. Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünü yalnızca yanlış seçim nedeniyle iade ettiğim halde, hem iademin reddedilmesini hem de 810 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma yansıtılmamasını kabul etmiyorum. İademin ve kargo sürecinin yeniden incelenerek, kayıp görülen ürün ve 810 TL’lik ürün bedelim için gerekli işlemlerin yapılıp, tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.