Adres Değişikliği İşlemi Gerçekleşmedi Ve Ürün Yanlış Adrese Teslim Edildi

Epttavm üzerinden 47.022,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimle ilgili olarak PTT-4GO29JO38-100426 numaralı işlemde yer alan 4 ürünün teslimat adresini daha ürünler kargoya verilmeden hemen müşteri temsilcisine bağlanarak 10.04.2026 tarihinde değiştirmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi adres değişikliği işleminin tamamlandığını söyledi.

Ürünler kargoya verildikten sonra kontrol ettiğimde adresin hiç değişmediğini gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez başka bir müşteri temsilcisi talep açtıklarını ve yardımcı olacaklarını iletti. Ancak adresini özellikle değiştirmek istediğim ürünlerden biri ilk adrese ulaştı, diğer ürünler de aynı şekilde ilk adrese gitmek üzere dağıtıma çıkarıldı. Artık ürünler dağıtımda olduğu için doğru adrese yönlendirme talebinde de bulunamıyorum.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımızda talebin hâlâ incelemede olduğu söylendi, fakat neyin incelendiğini ve neden somut bir işlem yapılmadığını anlayamıyoruz. Müşteri temsilcilerinden E**** isimli kişi, ben görüşmeyi tamamladım deyip konuyu kapatmaya çalışırken, V**** isimli temsilci yalnızca tekrar talep açtığını söylemekle yetindi. Buna rağmen ürünlerin yanlış adrese yönlendirilmesi sorunu çözülmedi.

Bu süreçte ürünlerimi teslim alabilmek için benim yanlış adrese gitmem, zaman ve ulaşım masrafı yapmam gerekecek. Kendi hatam olmamasına rağmen böyle bir mağduriyet yaşamam çok üzücü. Yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşacak tüm maddi kayıp ve masraflarımın, özellikle yanlış adrese gitmem için yapacağım yol masraflarının Epttavm tarafından karşılanmasını talep ediyorum.