Yanlış Teslim Edilen Kargo Ve Teslim Edildi Bilgisiyle Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 27 Mart tarihinde abiye elbise siparişi verdim ve ürünüm PTT Kargo ile gönderildi. “Kapıma bırak” seçeneğini işaretledim. Kargocu geldiğinde dış kapı şifremi de verdim, binaya girip çıktıktan kısa süre sonra da sistemde “teslim edildi” mesajı aldım. Daha önce diğer kargolarım da aynı şekilde bırakıldığı için, ürünün kapımda olduğunu düşündüm.

Eve geldiğimde diğer kargolarım kapımın önündeyken PTT Kargo’ya ait paket ortada yoktu. Durumu öğrenmek için PTT Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, adresimi de teyit ettirdim, onlar da sistemde teslim edilmiş göründüğünü söyleyip bana başka bir numara verdiler. Fakat verilen numarayı aradığımda mesai saatleri dışında oldukları için ulaşamadım. Ertesi gün sabah 09.00’da tekrar aradığımda da bu kez “aksaklıktan dolayı hizmet veremiyoruz” şeklinde bir sesli yanıtla karşılaştım.

Daha sonra görevli kişi, kargonun apartmandaki 1 numaralı dairenin önüne bırakılmış olduğunu öğrendiğimi söyledi. Yani kargom yanlış dairenin önüne bırakılmış, ama sistemde bana teslim edilmiş gibi işlenmiş. Teslimatı yapan kişiye dair hiçbir isim veya bilgi paylaşılmıyor; diğer kargo firmalarında kargoyu getiren kişi görünürken PTT Kargo’da bu bilginin olmaması da ayrıca güvensizlik oluşturuyor.

Aynı mağduriyetleri başkalarının da yaşamaması için PTT Kargo’nun bu konuyu ciddiyetle ele almasını, ilgili personelin uyarılmasını ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar mağdur eden ve umursamaz görünen bu teslimat sürecinin düzeltilmesini ve tarafıma da yazılı bir özür ile bilgilendirme yapılmasını istiyorum.