Yanlış Şehir Yönlendirmesi Nedeniyle Kargo Malatya’da Takılı Kaldı

PTT Kargo ile Kıbrıs’tan Elazığ’a giysi içeren bir paketi kp90211196197 barkod numarasıyla gönderdim. Ancak gönderim yanlış bir şekilde Malatya’ya yönlendirilmiş görünüyor ve kargo uzun süredir Malatya’da bekliyor. Gönderici olarak ismim M***** L******’dır. Aslında Kıbrıs’tan Elazığ’a gitmesi gereken kargo Malatya’da takılı kaldığı için mağdur edildim.

Alıcı kişinin sağlık ve ulaşım imkanları nedeniyle Malatya’ya gitme durumu yok. Alıcı adını sistem üzerinden değiştiremiyorum, PTT tarafında adres değişikliği de yapılamıyor. Şahsım olarak kargoyu teslim almam da mümkün değil, çünkü adres değişikliği ve yönlendirme için benden ciddi ve yüksek bir ücret talep ediliyor. Oysa adres PTT tarafından doğru yazılıp gönderi Elazığ’a yönlendirilmiş olsaydı bu masraflar hiç ortaya çıkmayacaktı. Ayrıca sistemde alıcı dışındaki hiç kimsenin kargoyu teslim alamaması da çözümü tamamen kilitlemiş durumda. Başka birinin teslim alması için de ayrıca ücret ödenmesi gerektiği söylendiği için bu maliyeti şu an karşılayabilecek durumda değiliz.

Kargonun Kıbrıs çıkışlı olması sebebiyle gümrük ücreti ve Kıbrıs çıkış gümrük masrafları Türkiye içi normal bir gönderiye göre çok daha yüksek. Kıbrıs ve Türkiye arasındaki fiyat bandı farkı yüksek olduğu için bu süreç benim için ciddi maddi ve manevi külfete dönüştü. Adres doğru yönlendirilmiş olsaydı bu şekilde mağdur olmayacaktım.

Malatya’daki kargonun bulunduğu birimle telefonla iletişime geçemiyorum, hat açılmıyor ve kimseye ulaşamıyorum. PTT çağrı merkezi de işlem yapmıyor, adres değişikliği ya da yönlendirme konusunda hiçbir destek vermiyor.

Tüm bu aksaklık, PTT’nin adrese ilişkin yaptığı yönlendirme hatasından kaynaklanmasına rağmen kargom Malatya’da bekletiliyor ve çözüme ulaşamıyorum. Kargomun herhangi bir ek ücret yansıtılmadan doğru adres olan Elazığ’daki alıcıya ulaştırılmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım maddi-manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.