PTT Kargo Şikayeti

29.01.2026 tarihinde gönderilen ve takip numarası kp061319423** olan kargom için 06.02.2026 tarihinde teslim almaya gittiğimde, gönderinin yanlış adrese yönlendirildiğini öğrendim. Kargonun sistemde Gazimağusa’da aspos’a teslim edilmiş göründüğü, oysa doğru teslim adresinin Gazimağusa PTT Merkez Şube olması gerektiği tarafıma bildirildi.

Kıbrıs’taki sistemin farklı olması gerekçe gösterilerek, gönderinin aspos üzerinden işlendiği ve bu nedenle iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun iadesinin gerçekleştiğini, aspos bilgisinin KKTC’den kaynaklandığını ve işlemlerin tekrar başlatılması için yeniden şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Bu da neredeyse 1 aylık yeni bir bekleme süresi anlamına geliyor.

Ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm operatörün yardımcı olmak yerine başımdan savar şekilde yetkili olmayan bir birime aktarması ve iki defa telefonun yüzüme kapatılması nedeniyle de ciddi şekilde rahatsız oldum. Yaşadığım sorunla ilgili hem süreç yönetimi hem de müşteri temsilcilerinin tutumu açısından mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Yaklaşık 350 TL ücret ödeyerek gönderdiğim kargomun yanlış adrese yönlendirilmesi, ardından iade sürecine alınması ve tüm işlemlerin en baştan tekrar yapılmasının istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargomun iade edilmeden bulunarak doğru adres olan Gazimağusa PTT Merkez Şube’ye yönlendirilmesini, müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.