Trendyol’da Ağır Ayakkabılık Tesliminde PTT Kargo Hasarı Ve Evden Alım İmkansızlığı

Trendyol üzerinden Ceha marka bir ayakkabılık siparişim oldu ve ürünüm PTT Kargo ile 25 Haziran 2026 tarihinde bana teslim edildi. Ürün ağır olduğu için kuryeye taşımanın zor olabileceğini anlayabiliyorum, bu nedenle aşağı çağırmasına bir itirazım olmadı. Ancak bu kadar ağır bir ürünü taşıyabilecek bir personel görevlendirilmemesi ve sistemin bu şekilde işlemesi beni ciddi anlamda düşündürdü.

Teslimat sırasında ürün teslim kodu, ürün henüz bana teslim edilmeden önce istendi. Ben de güvenerek kodu verdim. Fakat paketi açtığımda ayakkabılığın düşmüş ya da sertçe bir darbeye maruz kalmış olduğunu, birleşim yerinden ayrıldığını ve kartonun uç kısımlarında ezilmeler bulunduğunu gördüm. Hasarın tam olarak nerede oluştuğunu bilemesem de kargoyla ilgili olduğu çok açıktı. Durumu geç fark ettiğim için ne yazık ki tutanak da tutturamadım.

PTT şubesini arayıp durumu anlattığımda ise sorunun çözülmesinden ziyade aradığıma pişman oldum. Ürünü taşımaya gücüm olmadığını, bu nedenle evimden alınmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen Trendyol gönderilerinde evden teslim alım yapılmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hem ürünüm zarar gördü hem de süreçte mağdur edilmiş oldum.

Bu tür durumlarda özellikle ağır ve taşınması zor ürünler için PTT’nin evden alım yapmaması, müşteriyi mağdur eden bir işleyiş. Ben bu sistemin gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda tüketiciyi koruyacak, mağduriyeti azaltacak bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum.