Trendyol Ürünüm PTT Kargo’da Teslim Edilmedi, Açık Bilgi Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım ürünümün gönderisi PTT Kargo ile 2783955008796 takip numarasıyla İzmir’den gönderildi ve kargo bir gün içinde İzmir’den Tuzla’ya ulaştı. Ancak 17.09.2026 tarihinden beri sistemde Tuzla PTT Kargo’da görünüyor olmasına rağmen ürünüm adresime teslim edilmedi.

Bu süreçte PTT çağrı merkezini defalarca aradım, kendi çabalarım ve ısrarlarım sonucu gönderimin “kayıp araştırmada” olduğunu öğrendim. Ne çağrı merkezi ne de WhatsApp hattı bana herhangi bir net bilgi, çözüm süresi veya tarih vermiyor, sadece araştırmada olduğunu ve ne zaman sonuçlanacağının belli olmadığını söylüyorlar. Tuzla PTT Kargo şubesine telefonla kesinlikle ulaşılamıyor, çağrı merkezindeki çalışanlar da somut bir çözüm üretemiyor.

Hem kargomun nerede olduğunun belli olmaması hem de bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Trendyol’dan aldığım bu ürünün tarafıma en kısa sürede ulaştırılmasını, gönderim gerçekten kayıpsa da zararımın ivedilikle karşılanmasını ve bu süreçle ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.