Kayıp Siparişim Hakkında Bilgilendirme Ve Teslimat Talebi

30 Temmuz’da Trendyol üzerinden verdiğim siparişim 31 Temmuz’da PTT Kargo’ya teslim edildi ve sistemde tahmini teslimat tarihi 3 Ağustos olarak görünüyordu. Ancak kargom bu tarihe kadar elime ulaşmadığı gibi herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

PTT Kargo takip ekranını kontrol ettiğimde, 6 Ağustos tarihinden beri gönderi durumunun “kayıp” olarak göründüğünü fark ettim. Günlerdir beklediğim ürünümün kayıp durumuna düşmesine rağmen bana SMS, e‑posta ya da telefon yoluyla hiçbir dönüş sağlanmadı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. Kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını; bu mümkün değilse de süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.