Trendyol Merdiven Siparişinin PTT Kargo Gecikmesi Ve İade Talebi

28 Eylül’de Trendyol üzerinden 4 basamaklı ev tipi metal merdiven siparişi verdim. Aynı gün PTT Kargo’ya verilen gönderim 30 Eylül’den bu yana hâlâ aktarma/transfer merkezinde görünüyor ve kargom dağıtıma çıkarılmadı. PTT Kargo takip numaram 2783984181795’tir.

Bu süre içinde defalarca hem Trendyol hem de PTT ile iletişime geçip şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. PTT müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, hem acil teslimat hem de iade talebinde bulundum. Pazar günü PTT tarafından aranarak taşınma sürecindeki yoğunluk nedeniyle kargomun hafta içinde teslim edileceği söylendi. Özellikle iptal istediğimi belirtmiş olmama rağmen, buna rağmen sadece yeni bir teslimat sözü verilerek beklemem istendi ancak sonuç yine değişmedi.

Kargo takip bilgilerinde gönderinin farklı aktarma merkezleri arasında göründüğünü izlerken tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor. Ürün hâlâ kargoda göründüğü için Trendyol üzerinden de iptal ve iade işlemi yapamıyorum. Yaklaşık iki haftadır iki kurum arasında bırakılmış durumdayım ve mağdur ediliyorum. Taşınma yoğunluğu gerekçe gösterilerek bir müşterinin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmasını kabul etmiyorum.

Açıkça talep ettiğim üzere, ilgili siparişimin ve kargo sürecinin iptal edilmesini, ürünün teslimata çıkarılmamasını ve ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, aksi halde resmi tüketici başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım.