Teslimat Tercihim Göz Ardı Edildi Ve Görevli Tarafından Tehdit Edildim

PTT Kargo ile yaşadığım süreçle ilgili olarak, hem teslimat tercihimin hem de müşteri haklarımın ihlal edildiğini düşündüğüm için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Kp06406651037 barkod numaralı gönderim için sistem üzerinden özellikle şubeden teslim alma tercihi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma SMS gönderilerek gönderinin dağıtıma çıkarıldığı bildirildi ve tercihim tamamen görmezden gelindi. Müşterinin açıkça belirttiği teslimat seçeneği dikkate alınmadan gönderinin dağıtıma çıkarılması, hizmetin işleyişine ve müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulamadır.

Daha da önemlisi, gönderiyi teslim almak istemediğimi ve iade sürecine dönmesini istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, dağıtım personeli tarafından “mahkeme açarlar”, “masraf ödersin” gibi ifadeler kullanılmıştır. Bir kargo görevlisinin müşteriye hukuki yorum yapması, gözdağı verecek veya baskı oluşturacak şekilde konuşması kabul edilemez. İlgili personelin görevi, prosedürlere uygun şekilde gönderiyi teslim etmek ya da teslim alınmadı olarak kayıt altına almaktır; müşteriyi, yasal süreçler üzerinden baskı altına almak değildir.

Bu yaşananlar, PTT Kargo ile ilk sorunlu deneyimim de değildir. Daha önce teslim almak istemediğim bir gönderi, fiilen tarafıma teslim edilmediği halde sistem üzerinde “teslim edildi” olarak işlenmiştir. Bu durum, teslimat kayıtlarının doğruluğu ve güvenilirliği konusunda ciddi endişe duymama neden olmaktadır.

Müşteri olarak, teslim almak istemediğim bir gönderiyi reddetme hakkına sahibim ve bu hakkımı kullandığım için herhangi bir baskıya, yönlendirmeye veya tehdit algısı oluşturan ifadelere maruz kalmak istemiyorum. İlgili personelin tutum ve davranışlarının incelenmesini, müşteri teslimat tercihleri dikkate alınmadan yapılan uygulamaların araştırılmasını, teslimat kayıtlarının doğruluğunun denetlenmesini ve gerek görülmesi halinde sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.