PTT Kargo’da Adresime Ulaşılmadan Teslim Edilemedi Olarak İşaretlenmesi

PTT Kargo tarafından tarafıma gönderilen kp06399660122 barkod numaralı gönderim için hiçbir şekilde adresime gelinmemesine rağmen, “teslim edilemedi” şeklinde işlem yapılarak Hatay PTT Müdürlüğü’nden teslim almam gerektiğine dair SMS gönderildi. Evde bulunmama rağmen ne kapım çalındı, ne arandım ne de herhangi bir teslim girişimi yapıldı.

Bahsi geçen gönderi, e-ticaret faaliyetim kapsamında müşteriden gelen bir iade kargosudur. Müşteri ürünü iade ettiği için bu süreçte zaten ek maliyet oluşurken, bu gönderi nedeniyle fiilen çift kargo maliyetine maruz kalıyorum. Buna rağmen adresime hiç gelinmeden, evime oldukça uzak bir şubeye yönlendirilmem hem maddi hem de zaman açısından ciddi mağduriyet yaratmış, işimin aksamasına neden olmuştur.

PTT müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrıca oldukça zor olduğu için süreci sağlıklı şekilde takip edemedim. Kargomun neden dağıtıma çıkarılmadan ya da adresime uğranmadan “teslim edilemedi” olarak gösterildiğinin açıklanmasını ve bu gönderim özelinde gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu durumun sıkça yaşandığını çevremdeki birçok kişiden duyuyorum. Dağıtım sürecinin daha etkin şekilde denetlenmesini ve adrese hiç uğranmadan “şubeden teslim alın” işlemi yapılmasının önüne geçilmesini rica ediyorum.