Teslim Edilmeyen Kargo Ve Epttavm’in Destek Eksikliği

26.10 tarihinde Epttavm üzerinden 2.955 TL tutarında ürün sipariş ettim. Siparişim PTT Kargo ile gönderildi ve PTT-4LSMIT131-261026 kodlu siparişe ait kargo hareketlerinde 28 Ekim tarihinde “teslim edildi” görünüyor. Ancak ürün bana hiç ulaşmadı, iş yerime herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu fark ettikten sonra Epttavm müşteri hizmetleri ile görüştüm, sadece kayıt açtıklarını söylediler ve sonrasında sürece hiçbir şekilde müdahil olmayıp beni direkt kargo firmasıyla muhatap bıraktılar. Satın aldığım platform olarak Epttavm’den süreci takip etmelerini ve çözüm üretmelerini beklerken tamamen aradan çekilmeleri mağduriyetimi artırdı.

PTT Kargo’dan teslim edildiğine dair belge talep ettiğimde gösterdikleri evrakta ne teslim alan kişiye ait bir imza ne de T. C. Kimlik numarası bulunmuyor. Buna rağmen sistemde kargonun teslim edilmiş görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünün ya acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim 2.955 TL tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca teslimat ve takip süreciyle ilgili detaylı açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.