Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürünüm Yok

Epttavm üzerinden yaptığım alışverişte (Sipariş no : PTT-JKPRGCK38-260826) ürünüm PTT Kargo ( Takip no : 2719916926226) ile gönderildi. 2.885,63 TL tutarındaki siparişime ait kargo, 29.08.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ancak ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Teslim adresi olarak ev adresim kayıtlı ve gönderi detaylarında da ev adresime teslim edilmiş görünüyor, fakat ben ne kapıya gelen bir kargo görevlisi gördüm ne de herhangi bir teslim alma imzam veya onayım var.

Durumu fark eder etmez PTT Kargo ile iletişime geçtim. Sistemlerinde arıza olduğunu, gönderiyle ilgili sağlıklı bilgi göremediklerini söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Hem ödediğim 2.885,63 TL tutar hem de teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu işlem nedeniyle mağdur durumdayım.

Epttavm ve PTT Kargo’nun birlikte süreci inceleyerek ürünü kime, nasıl ve hangi imzayla teslim ettiklerini netleştirmesini, ürünümün bana gerçekten teslim edilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargonun teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmesinin sebebinin araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.