Teslim Edilmemiş Kargo 12 Gün Boyunca Şubede Bekliyor Ve Şube İletişim Sağlamıyor

16 Şubat tarihinde PTT Kargo ile Sivas Merkez şubesinden Konya Beyşehir Selçuk Üniversitesi A** A****** Kampüsü’ne bir kargo gönderdim. Gönderinin içeriğinde arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak aldığım, ahşap ve alçıdan oluşan, tamamen el yapımı ve kişiye özel objeler vardı. Buna rağmen bugün 2 Mart olmasına karşın kargo hâlâ alıcı adrese teslim edilmedi.

Gönderi hareketlerini sorguladığımda kargonun 19 Şubat’ta Beyşehir şubesine ulaştığı görülüyor; ancak o tarihten itibaren “dağıtıma çıkarıldı” benzeri hiçbir ifade yer almıyor ve gönderi yaklaşık 12 gündür aynı şubede köy dağıtımında bekliyor. Bu süreçte haftanın belirli günlerinde dağıtım yapılıyor olsa bile, en kötü ihtimalle bu kargonun en az iki kez dağıtıma çıkmış ve teslim edilmiş olması gerekirdi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgedeki kargoların haftanın belirli günlerinde dağıtıma çıkarıldığını söyleyip konuyla ilgili şube ile iletişime geçmem gerektiğini ifade etmek dışında herhangi bir çözüm sunmadılar. Beyşehir şubesine ise telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu durum hem müşteriyi tamamen ortada bırakıyor hem de sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak kargomla ilgili yaşanan bu sorunun ivedilikle çözüme ulaştırılmasını talep ediyorum.