Teslim Edilmemiş Hızlı Kargo Ve Hatalı İade Süreci

Yurt dışından gönderilen alıcısı olduğum RT453257446DE barkod numaralı gönderi, 12.06.2026 Cuma günü saat 07.51'de PTT İstanbul Beylikdüzü Dağıtım Merkezi’ne ulaşmış, aynı gün saat 09.21'de 669269 sicil numaralı dağıtıcı tarafından dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir.

Gönderinin teslim edilemediğine dair herhangi bir şekilde benimle iletişime geçilmemiş, adresime gelindiğine ilişkin bir haber kağıdı bırakılmamış, bırakıldığına dair sisteme fotoğraf yüklenmemiş ve konuya ilişkin herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Buna rağmen gönderi, PTT sistemine saat 10.18'de “teslim edilemedi” şeklinde işlenmiştir.

Ayrıca gönderi aynı gün içinde şubede bekletilmeden doğrudan iade işlemi için yönlendirilmiştir. Tarafıma teslim edilmeden ve şubeye gidip teslim almam için bana makul bir süre tanınmadan iade süreci başlatılmıştır. Yasal olarak belirli bir süre şubede bekletilmesi gerekirken bu süreç işletilmemiştir.

Hafta sonu şubeler kapalı olduğu için yetkililere ulaşamadım lakin bu süre zarfında müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen, yetki verilmediği gerekçesiyle bana yardımcı olunmamış, herhangi bir yetkiliyle görüştürülmemiş ve sorumluluk alabilecek bir muhatap bulamamışımdır. Yaşadığım sorunun çözümü için muhatap bulamamak, mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Söz konusu gönderi benim için acil ve önemli olduğundan, taahhütlü ve hızlı kargo olarak gönderilmiştir.

15.06.2026 tarihinde ilgili şubeye bizzat başvurarak, gönderi göndericiye iade edilmeden önce iade işleminin iptali için dilekçe verdim. Bana sorunun çözüleceği yönünde sözlü olarak güvence verilmesine rağmen, sonrasında gönderinin DSL firmasına teslim edildiğini öğrendim. Gönderinin göndericiye ulaşması halinde hem mahcubiyet yaşayacağımı hem de manevi açıdan daha fazla mağdur olacağımı açıkça belirtmeme rağmen sürecin bu şekilde devam etmesi tarafımda ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Gönderi henüz göndericiye ulaşmamışken hâlâ bu hatanın telafi edilmesi için fırsat varken gerekli adımların atılmasını, aksi halde yaşanan bu sürecin PTT’nin hatasını açıkça tescilleyeceğini özellikle vurgulamak istiyorum.

RT453257446DE barkod numaralı gönderimin, göndericiye ulaşmadan, hızlı ve öncelikli bir şekilde yeniden adresime yönlendirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.