Teslim Edilemeyen Kargo Ve Sistemsel Adres Güncelleme Sorunu

PTT Kargo ile yaşadığım süreçte hem gönderimim teslim edilmedi hem de sistemsel hatalar nedeniyle çözüm üretilemedi.

Ankara’daki bir devlet üniversitesine, alıcı olarak da belirli bir fakültede görev yapan öğretim üyesini yazarak, fakülte adını da açıkça belirttiğim bir gönderi yaptım. Buna rağmen kargo, üniversitenin başka bir binasına götürülüp “adreste tanınmıyor” denilerek geri çevrilmiş. Fakülte belli, hoca belli olmasına rağmen “adreste tanınmıyor” gerekçesiyle teslim edilememesini kabul edemiyorum.

Sorun 16 Eylül tarihinde yaşandı. Sonrasında adresi birlikte düzeltelim, tekrar dağıtıma çıkarılsın istedim; ancak adres düzeltilse bile gönderinin yeniden dağıtıma çıkmayacağını söylediler. Tekrar dağıtım talebinde bulunduğumda ise bu kez sistem adres güncellemesine izin vermedi. Bu çelişkili ve yetersiz sistem yüzünden her şekilde mağdur olan yine müşteri oluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Gönderiyi verdiğim şubeye gittiğimde de sadece bu anlattığım şeyler tekrarlandı, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ne gönderim teslim edildi ne de mantıklı bir çözüm yolu gösterildi.

Ben PTT Kargo’dan öncelikle bu sistemsel sorunu düzeltmesini, adres güncelleme ve yeniden dağıtım süreçlerini müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlemesini istiyorum. Ben ne ilk ne de son mağdurum, bu hatalı işleyişin düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.