PTT Kargo Teslimatında Evde Değil Notu Yanlış Girildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

15 Ekim saat 12:40’de dağıtıma çıkan PTT Acıbadem Kargo Dağıtım Merkezi’ne bağlı gönderim için bütün gün Ümraniye/İstanbul’daki adresimde evde olmama rağmen sistemde “evde değil, haber bırakıldı” şeklinde not düşülmüş. Ne kapıma herhangi bir haber kağıdı bırakıldı ne de dağıtımı yapan personel beni telefonla aradı; gönderimi yapan kişi söylemese kargomun dağıtıma çıktığından bile haberim olmayacaktı.

Teslimatın yapılamadığına dair bilgi görünmesine rağmen, dağıtım merkeziyle görüşmek için yaklaşık 4 saattir aralıksız telefon etmeme rağmen tek bir görevliye bile ulaşamadım, telefonlar açılmıyor. Aynı şube ile daha önce de problem yaşadım, bir başka kargom 10 gün gecikmeli olarak teslim edilmişti. Öte yandan bugüne kadar diğer kargo firmalarıyla benzer bir sorun yaşamadım.

PTT’den beklentim, dağıtıma çıkan kargolarda teslimat adresinde bulunulamadığı iddia edilmeden önce alıcıların mutlaka telefonla aranması ve gerçekten adrese gelinerek dağıtım yapılmasıdır. Kayıtlara gerçeğe aykırı “evde yok, haber bırakıldı” notu girilmemesini, müşteri hizmetlerinin telefona cevap verecek şekilde düzenlenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Kargoma ait takip numaram KP06721443348’dir.