PTT Kargo’da 10 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 22 Ekim tarihinde Smarter marka Aqua Master mikrofiber mop otomatik temizlik setini 1349,90 TL ödeyerek sipariş verdim. Ürünün teslimat adresimi ev olarak seçmeme rağmen PTT Kargo ile yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet oluştu.

10984555102 teslimat numaralı gönderim PTT Kargo İzmir kdm şubesinde tam 7 gündür “dağıtım için bekliyor” şeklinde görünüyor ve toplamda 10 gündür kargomu bekliyorum. Buna rağmen ürün bir kez bile dağıtıma çıkarılmadı. Destek birimine yazdığımda, kargo firmasıyla görüştüklerini, uygunluklarına göre tekrar adrese uğrayacaklarını, şube uygunluğu olmaması durumunda ise paketi teslimat şubesinden almam gerektiğini söylediler.

Ben ürünü özellikle “eve teslim” seçeneği ile sipariş ettim ve teslimat şubesine gitmek zorunda değilim. Ürünün bir türlü dağıtıma çıkarılmaması ve sorumluluğun müşteri üzerine bırakılması kabul edilemez. Üstelik PTT Kargo’nun bu ay yaşattığı ikinci mağduriyet olması güvenimi iyice azalttı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve PTT Kargo ile yaşanan bu teslimat problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.