PTT Kargo Teslimatındaki Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

PTT ile yaşadığım kargo teslimat süreci ve müşteri hizmetleri deneyimimi paylaşmak istiyorum. Salı günü kargoya verilen ve içinde yaklaşık 128 bin tl tutarında ürün bulunan kargom bugün itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Şu an cumartesi gecesindeyiz ve pazar günü de dağıtım yapılmadığı için, teslimatın pazartesiye kalması durumunda neredeyse 7 güne varan bir bekleme süresi oluşacak. Yurt dışından gelen kargolar bile bu kadar uzun sürmezken, bu kadar değerli bir gönderinin bu şekilde gecikmesi beni ciddi anlamda endişelendiriyor.

Kargomun gönderi takip numarası kp06762718719 ve Alanya’daki birimden dağıtıma çıkması gerekiyor. Ancak tüm bu gecikmeye rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Takipten de hâlâ teslimat gerçekleşmediği görülüyor.

Bu süreçte PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, T. C. Kimlik numaramı vermeden işlem yapamayacaklarını söylediler. Kişisel bilgilerimi paylaşmak istemediğimi belirttiğimde, buna rağmen yardımcı olmadılar ve işlem yapmayı reddettiler. Konuyu farklı platformlarda, örneğin Şikayetvar’da dile getireceğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdiler.

Hem kargonun teslimatındaki anlamsız gecikmenin hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumunun incelenmesini, kargomun en kısa sürede güvenli şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafında kişisel veri paylaşmadan temel bilgilendirme ve destek alınabilmesi konusunda da gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmam 10 dakikanın üzerinde sürdü