Teslim Edildi Şeklinde Gösterilen Kargo Elime Ulaşmadı, Şube Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Teslim almadığım kargom, kp06175526215 takip numarasıyla 19.02.2026 tarihinde saat 14:21’de sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir; ancak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Buna rağmen iki gündür farklı şikayet mercileriyle uğraşmak zorunda bırakıldım ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, ürün elime ulaşmadı, akıbeti belirsizliğini koruyor.

Apartman girişini ve çevresini net şekilde gösteren kamera kayıtlarımda, belirtilen tarih ve saatte herhangi bir PTT Kargo görevlisinin gelmediği açıkça görülmektedir. Buna rağmen ilgili kurye kargoyu teslim ettiğini iddia etmektedir. Teslimat anına dair benden ne bir teslimat kodu istenmiş, ne de herhangi bir evraka imza attırılmıştır. Kamera kayıtlarım olmasaydı bu çelişkiyi nasıl açıklayacağınızı merak ediyorum.

İçeriğinde iki adet nevresim olan bu kargonun çalınıp çalınmadığını ya da PTT Kargo süreci içinde kaybolup kaybolmadığını bilmiyorum, ancak 749,48 TL’lik ürün bedeli üzerinden yaşadığım mağduriyet çok nettir. İnsanlar zamandan tasarruf etmek ve uğraşmamak için internetten alışveriş yaparken, sizin hatalı süreç yönetiminiz nedeniyle daha fazla zaman ve emek harcamak zorunda kalıyoruz. Ne ürün tarafıma ulaşmıştır ne de mağduriyetim giderilmiştir.

Ayrıca Kıraç şubenize iki gündür telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. Genel merkezinizi aradığımda şubeye yönlendiriliyorum, ancak şube zaten ulaşılamaz durumda. Kurum içi iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle sürekli bir yönlendirme döngüsüne sokuluyorum; ortada somut bir muhatap bulamıyorum.

Konu yalnızca iki nevresimin maddi bedeli değildir. Esas sorun, teslim edilmemiş bir gönderinin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, kontrolsüz ve sorumsuz bir şekilde süreç yürütülmesi ve ortada herhangi bir denetim mekanizmasının hissedilmemesidir. Bu nedenle, söz konusu gönderiyle ilgili kamera kayıtlarım da dikkate alınarak kurye ve süreç hakkında derhal detaylı bir soruşturma başlatılmasını ve 749,48 TL tutarındaki zararım için tarafıma tazminat ödemesi yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreç tatmin edici şekilde çözülmediği takdirde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nden CİMER’e kadar tüm yasal merciler nezdinde arayacağımı açıkça bildiriyorum.