Teslim Edildi Görünen Araç İçeren Kargonun Kayıp Olması Ve İade Talebi

PTT Kargo ile bana ait gönderi, sistemde 11 Şubat tarihinde “teslim edildi” görünmesine rağmen bana ulaşmadı ve başkasına teslim edilmiş durumda. Gönderi, Gebze dağıtım merkezinden dağıtıma çıkmış görünüyor ve takip numarası KP06154022035’tir.

Kargonun içinde yaklaşık 1.300 TL değerinde, özel seri bir araba bulunuyordu. Takip ekranında teslim edilen kişi olarak ben görünmeme rağmen, paketi ben teslim almadım, teslimat için herhangi bir doğrulama veya teslimat kodu da paylaşmadım ve şu an gönderiyi bulamıyorum. Yani sistemde bana teslim edilmiş gibi işlenmiş ama fiilen kargoyu farklı bir kişi almış.

Bu durum üzerine PTT’ye ve müşteri hizmetlerine ulaştığımda, tarafıma mail gönderileceği ve bilgilendirme yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir mail gelmedi ve süreçle ilgili net bir dönüş yapılmadı. Hem maddi kayba uğradım hem de teslimatın kime ve nasıl verildiğine dair bir açıklama alamıyorum.

Gönderimin kim tarafından, hangi imza veya kimlik bilgisi ile ve nasıl bir prosedürle teslim alındığının araştırılmasını, güvenlik kamerası ve teslim tutanaklarının incelenmesini ve kargomun bulunarak tarafıma ulaştırılmasını; bu mümkün değilse ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.