Soğuk Zincir Bozulması Ve Şubeden Cevap Alamama

PTT Kargo Diyarbakır Karacadağ şubesi üzerinden gelen, soğuk zincirle taşınması gereken bozulabilir gıda kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargomun takip numarası kp06138444174 ve gönderim yaklaşık iki gün önce yapıldı.

Ürün bozulma riski taşımasına rağmen ne firma tarafı ne de Diyarbakır Karacadağ şubesi süreçle ilgili herhangi bir şekilde yardımcı olmuyor. PTT’nin 444’lü çağrı merkezini aradığımda da yapabilecekleri bir şey olmadığını, şubeyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Şubenin iki ayrı iletişim numarası olmasına rağmen defalarca denememe karşın hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve muhatap bulamıyorum.

Bozulabilir bir ürün için özel olarak kargo ücreti ödeyip hizmet beklerken, hiçbir geri dönüş alamamak ve ürünümün riske atılması kabul edilebilir değil. Bu gönderi için iki defa ücret ödedim ancak ödediğim ücretin ve verilen sözlerin karşılığını alamıyorum.

Kargomun çok acil olarak, vakit kaybetmeden adresime teslim edilmesini istiyorum. Ürünün soğuk zincirinin kırılması nedeniyle bozulması gibi bir durumda hem ürün bedeli hem de ödemiş olduğum kargo ücretleri için şikayetçi olacağımı ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.