Rivance Siparişim PTT Tarafından Teslim Edildi Görünüyor Ama Elime Ulaşmadı

14 Ekim Çarşamba günü Trendyol üzerinden Rivance mağazasından verdiğim siparişin PTT Kargo ile gönderimi için, telefonuma “kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde mesaj geldi. Ancak ben hiçbir şekilde kargoyu teslim almadım, herhangi bir imza atmadım ve ürün bana ulaşmadı.

Yaklaşık bir haftadır bu durum devam ediyor. PTT Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ayrıca mail atmam istendi, mailimi de gönderdim. Sadece birkaç kez arayıp durumu dinlediler fakat somut hiçbir çözüm sunmadılar, kargomun nerede olduğu hâlâ net bir şekilde söylenmiyor ve sorun çözülmüyor.

Teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünmesi ve bu konuda çözüm üretilmemesi sebebiyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Kargomun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin tespit edilmesini, ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da aksi durumda zararımın derhal karşılanmasını istiyorum.