PTT Kargo’da Kırılabilir Ürün Hasarı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

PTT Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Şanlıurfa Siverek’e gönderilen bir kahve fincanı siparişim 21 Ekim tarihinde bana teslim edildi. Satıcı kutunun üzerine özellikle “kırılabilir, dikkat edin” şeklinde not yazmış olmasına rağmen kargo paketi bana ulaştığında kutu ezilmiş ve büzülmüş bir haldeydi. Paketi açtığımda fincanın da buna bağlı olarak hasarlı olduğunu gördüm. Yaklaşık 400 TL ödediğim bir ürünün bu kadar özensiz taşınmış olmasını kabul edemiyorum.

Teslimat sırasında kutunun dışından içindeki hasarı net olarak anlayamadığım için görevliden herhangi bir tutanak tutmasını isteyemedim ve daha sonra kimseyle muhatap olmadım. Sonrasında PTT Kargo müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise bir muhatap bulamadım, telefonla ulaşamadım.

Kırılabilir bir ürünün bu kadar dikkatsizce taşınması ve yaşadığım mağduriyet karşısında hiçbir yetkiliye ulaşamamam sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hasarlı ürünümün ücret iadesinin yapılmasını veya sağlam bir ürünle değişim sağlanmasını ve bu tür durumlar için kargo personelinin daha dikkatli olması konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.