PTT’nin İletişimsizliği Nedeniyle Kargo Geri Dönüşü Ve Mağduriyetim

16 Aralık 2025 tarihinde sipariş ettiğim yurt dışı kargom (yerel takip no: lf066312366SG), PTT'nin kurumsal iletişimsizliği yüzünden mağduriyetime neden olmuştur. Kargo, 8 Ocak 2026'da İzmir'e gelmiş ve 9 Ocak'ta dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen, tarafıma hiçbir şekilde (ne arama, ne SMS, ne e-posta) bilgi verilmemiştir. PTT'nin ulaşamaması bahanesiyle, ürün 20 Ocak 2026'da göndericiye iade edilmiştir.

Bu durumun sorumlusu açıkça PTT'dir. Yaşanan hata sonrası durumu düzeltmek için aradığım PTT çağrı merkezi, şikayetimi almayı reddetmiş ve beni gümrüğe yönlendirmiştir. Canlı destek'te ise (şuayip polat ç. Adlı personel tarafından) aynı şekilde gümrüğe yönlendirilmiş ve konuşma yüzüme kapatılmıştır. PTT, kendi hatası sonucu iadeye düşen kargo için dahi şikayet kaydı oluşturmayı reddetmekte, vatandaşı oyalayıcı ve meşgul çalmaktan başka işe yaramayan telefon numaralarına (0212465**, 0212544**) yönlendirmektedir.

PTT'nin bu vurdumduymaz ve ciddiyetsiz tavrı nedeniyle kargom bana ulaşmadan geri dönmüştür. Derhal bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.