PttKargo Karışıklığıyla Ürün Manisa'ya Gitti Çözüm Bekleniyor

Gardrops üzerinden sattığım siyah süet platform topuklu ayakkabımı 31.07.2026 tarihinde PTT Bozdoğan şubesinden kargoya verdim. Ancak PTT görevlisinin barkodları karıştırması nedeniyle Gardrops üzerinden sattığım ayakkabı yerine başka bir platformda sattığım paraşüt pantolon gönderildi, benim ayakkabım ise iade sürecinde doğru adresim olan Bozdoğan’a yönlendirilmek yerine kurumsal anlaşma adresi olan Manisa’ya gitti. PTT müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ürünün Manisa’daki kurumsal adrese teslim edildiği bilgisi verildi.

Bu karışıklığı fark ettiğim anda hem Gardrops’a hem Dolap’a hem de her iki taraftaki alıcılara tek tek ulaştım. Alıcılara durumu şeffaf şekilde anlattım, kimsenin mağdur olmaması için çabaladım, iade ve yeniden gönderim süreçlerini konuşup çözüm bulmaya çalıştım. Dolap ve Gardrops destek ekiplerine mail atarak PTT barkod karışıklığını, kilo farklarını, tarihleri ve tüm süreci kanıtlarıyla detaylıca açıkladım. Buna rağmen hâlâ net, sorumluluk alan bir geri dönüş alamadım.

Gardrops uygulaması içi canlı destekte sadece bot yanıtlarına ulaşabiliyorum, defalarca denememe rağmen gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Dolap tarafında da süreci anlatmama rağmen çözüm üretmek yerine topun bana atıldığını hissediyorum. PTT müşteri temsilcisi ise “Gönderimi Gardrops üzerinden yaptığınız ve Manisa kurumsal adresi kullanıldığı için, kendi adınıza gönderim olsaydı adresinize teslim edilirdi” şeklinde bir açıklama yaptı. Gardrops üzerinden satış yapıyorsam kargoyu kendi adıma değil sistemin sunduğu şekilde göndermek zorundayım; zaten Gardrops’un amacı bu. Bu savunma bana mantıklı gelmiyor ve sorumluluktan kaçmak gibi duruyor.

Günlerdir vaktimi, enerjimi ve sinirimi bu sorunla uğraşarak harcıyorum, her defasında aynı cevabı almaktan bıktım. 600 TL tutarındaki satış bedelim Gardrops’ta hâlâ bekleyen bakiye olarak görünüyor, ürünüm ise Manisa’da kaldığı için ne ürünüme ne de emeğimin karşılığına ulaşabiliyorum. Tüm belgeleri, yazışmaları, ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum.

Gardrops’un PTT ile görüşerek Manisa’ya yönlenen ürünümü asıl adresim olan Bozdoğan’a tekrar kargolatmasını ya da ürünümün kaybı nedeniyle oluşan mağduriyetimi, 600 TL tutarındaki satış bedelim de dahil olmak üzere tamamen giderecek somut bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Gardrops hem Dolap tarafında canlı destek ve müşteri hizmetleri süreçlerinin, kullanıcıyı top gibi oradan oraya atmak yerine gerçekten sorumluluk alacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum. Artık bu konuyla ben değil ilgili firmalar uğraşsın, mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını bekliyorum.