Pttcell Kaynaklı Mesaj Alamama Ve Yanlış Anne Kızlık Soyadı Nedeniyle Mağduriyet

2024–2025 yılları arasında İstanbul Beylikdüzü’nde kullandığım Pttcell hattımda, tarafıma hiçbir şekilde mesaj ulaşmadı. Bu süre boyunca hattıma ait taahhüt süremi ve faturalarımı takip edemedim. Mesaj gelmemesinin telefonumdan kaynaklandığını düşünüyordum, fakat başka bir operatöre (Turkcell) geçtikten sonra mesajlar sorunsuz bir şekilde gelmeye başladı. Yani sorun tamamen Pttcell kaynaklıymış.

Ayrıca, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve anne kızlık soyadım yanlış işlendiği için düzelttirmeye çalıştım. Anne kızlık soyadım yanlış yazıldığı için taahhüdümü değiştirme ya da güncelleme imkanım da olmadı; bu tamamen Pttcell’in hatasından kaynaklanmaktadır. Uygulamalarına da giriş yapamadım ve hattımda taahhüdüm varken mağduriyet yaşadım. Bu mağduriyetim nedeniyle Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarına ait toplamda yaklaşık 6.000 TL’yi bulan yüksek faturalar ödemek zorunda kaldım. Bana mesajla bilgilendirme yapıldığını iddia ediyorlar, ancak bana hiçbir mesaj ulaşmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Fazla alınan bu faturaların iadesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse yasal haklarımı kullanacağım; anne kızlık soyadı yanlışlığı ve diğer belgeler elimde mevcuttur. Konunun araştırılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.