PTT Ve Sefamerve'den Takip Kodu Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Tekirdağ Süleymanpaşa PTT Kargo şubesinde Sefamerve online giyim mağazasından aldığım ürünü iade ederken ciddi bir mağduriyet yaşadım. 13 Temmuz 2026 tarihinde 3 5 1 4 2 3 0 600 11 iade takip kodu ile PTT üzerinden iade işlemi yaptım. Buna rağmen işlem sırasında bana hiçbir takip kodu verilmedi, sonrasında da SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. PTT sisteminde kayıtlı cep telefonu numaram doğru olmasına rağmen süreçle ilgili tek bir bilgi bile alamadım.

İademin durumunu öğrenmek için PTT canlı destek hattına yazdığımda, iadelerle ilgili görüntüleme yapamadıklarını ve satın aldığım firmayla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Satın aldığım firma olan Sefamerve ise benimle iletişime geçmiyor ve bu süreçte tamamen sahipsiz ve mağdur bırakılıyorum.

İademin akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını, gönderdiğim ürünün şu an nerede olduğunun tespit edilmesini ve tüm sürecin hem PTT hem de Sefamerve tarafından yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade gönderilerinde müşteriye takip kodunun açık ve zamanında iletilmesi konusunda gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.