PTT Personelinin Saygısız Ve Kaba Davranışı

14 Temmuz 2026 tarihinde saat 14.07’de İstanbul 150. Yıl Aypim PTT Dağıtım Merkezi’nin 0 (216) 325 42 10 numaralı hattını, kargom hakkında bilgi almak için aradım. 2607442079939 takip numaralı kargomun dağıtıma çıkıp çıkmayacağını sorduğumda, telefondaki müşteri temsilcisi son derece saygısız ve ters bir üslup kullanarak benimle konuştu.

Karşımda bir müşteri varmış gibi değil, “sen, sana” şeklinde hitaplarla, sesini yükselterek konuştu ve iş ciddiyetini tamamen yok sayan bir tavır sergiledi. Yarın dağıtım olacak mı diye sorduğumda “tabii ki olacak” diye çıkıştı, ben de ertesi günün 15 Temmuz resmi tatil olduğunu hatırlatınca “pardon yok, karıştırmışım” demekle yetindi. “Keşke yönlendirmelerinizi kontrollerinizi sağlayarak yapsanız” dediğimde ise “sizden öğrenecek değilim” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

İlgili hanımefendinin müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiğini, nasıl bilgilendirme yapılacağını ve doğru yönlendirme yapmayı bilmediğini bu görüşmede çok net gördüm. Bu tarz saygısız ve kaba iletişim kuran kişilerin bu görevlerde bulunmasının PTT’nin kurumsal imajını ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz ve kırıcı tutum nedeniyle, söz konusu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını, müşteri iletişimi konusunda da personelin eğitilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.