PTT Kartal’da Aynı Personelin İlgisizliği Ve Teslim Edilmeyen Kargolar

İstanbul Kartal’da PTT Kargo dağıtımı sırasında aynı personelle iki kez ciddi sorun yaşadım ve kurumun ilgisizliği nedeniyle artık bu durumu buradan belirtmek zorunda kaldım.

İlk olayda, dağıtım görevlisi zile bastı, ben de kapı otomatiğine bastım ancak otomatik zaman zaman teklediği için kapı açılmamış. Ben görevlinin yukarı çıkmasını beklerken yaklaşık 10 saniye sonra telefonla arandım ve kargomun evimin aşağısında bulunan nalbura bırakıldığını öğrendim. Telefonda, bu aramanın kargoyu bırakmadan önce yapılması gerektiğini, evde olduğumu ve bana teslim edilebileceğini söyledim. Aradan sadece 10 saniye geçmiş olmasına rağmen görevli çoktan oradan ayrıldığını, kargoyu yukarı çıkarmayacağını söyledi. Bu davranış üzerine kendisinden şikayetçi oldum.

Yaklaşık üç gün sonra yine bir kargom vardı ve yine aynı kişi dağıtıma çıkmıştı. Bu kez de sistemde “aranıldı, ulaşılamadı” notu düşmüş ancak kesinlikle aranmadım, herhangi bir çağrı almadım ve kargo şubeye geri götürülmüş. PTT merkezini arayarak tekrar şikayetçi oldum, şehir dışında olduğumu, kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmasını, evin aşağısındaki nalburu da arayıp haber verebileceğimi belirttim. Buna rağmen kargo tekrar çıkarılmadı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Her iki olayda da talebimin alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ne bir şikayet kaydı görebildim ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Hem ilgili dağıtım personelinin tavrı hem de çözüm sürecindeki ilgisizlik nedeniyle baştan sona son derece kötü bir hizmetle karşılaştım.

İlgili kargo çalışanı hakkında idari bir işlem başlatılmasını, ayrıca telefonla görüştüğüm ve hiçbir şekilde yardımcı olmayan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.