PTT Kargo’nun Teslimat Gecikmeleri Ve Cevapsız Çağrıları

Uzun süredir internetten alışveriş yapan bir müşteriyim ve PTT Kargo’nun kargo hizmetleri konusunda ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Yıllardır farklı firmalarla çalıştım ancak bu kadar ilgisiz, yavaş, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir kurumla karşılaşmadım. Kargo işini bu kadar beceremeyen tek kurumun PTT Kargo olduğunu düşünüyorum.

Kargolar çoğu zaman o gün teslim edilmesi gerekirken hiçbir gerekçe belirtilmeden ertesi güne bırakılıyor. Müşterinin beklediği, plan yaptığı, bazı ürünlere acil ihtiyacı olabileceği hiç hesaba katılmıyor. Teslimata geldiklerinde ise kapıyı çalıp ya da telefonu çaldırıp anında kapatıp kaçıyorlar; sanki müşteriye gerçekten ulaşmak değil, sadece sistemde “geldik” göstermek için uğruyorlar.

Bugün de sabah saat 10.14 civarında sabit bir hattan iki kez arandım, telefon sadece iki kez çalıp kapandı ve tekrar aradığımda ulaşamadım. Ben veteriner hekimlik öğrencisiyim, çoğu zaman elim dolu, bir işle meşgul oluyorum. O anda telefonu açamayınca ya da kapıya anında koşamayınca kargom hiç uğraşılmadan geri götürülüyor ve ben tekrar mağdur ediliyorum.

Benim PTT Kargo’dan beklentim çok basit: İşini düzgün yapmasını istiyorum. Teslimata gerçekten çaba gösteren, müşteriyi önemseyen, aradığında birkaç kez gerçekten bekleyen, ulaşamayınca alternatif çözümler sunan bir hizmet anlayışı talep ediyorum. Bu ilgisiz ve özensiz yaklaşımın düzeltilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çalışma düzenine geçilmesini istiyorum.