PTT Kargomun Teslim Edilemediği Ve Yanıltıcı Sistem Notu

13.08.2026 tarihinde PTT Kargo ile tarafıma gönderilen ve 6716395348903 takip numaralı kargom için sabah saatlerinde SMS ile dağıtıma çıktığı bilgisi verildi. Gün içinde adresimde olmama rağmen akşam saatlerinde bir SMS daha gelerek adreste bulunamadığım için teslim edilemediği bildirildi. Adrese hiçbir kurye gelmedi, kapı çalmadı, herhangi bir arama da almadım.

Kargo takip ekranında “Teslim edilemedi – Adreste tanınmıyor” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan bir ifade görüyorum. Etimesgut PDM bölgesinden dağıtıma çıkan kurye gelmediği halde sisteme bu şekilde not düşerek hem beni mağdur etti hem de yanlış bilgi girmiş oldu. Üstüne PTT müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma “3 hakkınız kaldı” denilmesi, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemez bir durumdur. Ben de buna karşılık kuryenin kaç kere yalan söyleme hakkı olduğunu sordum.

Devlet kurumu olan PTT’nin Etimesgut PDM bölgesinde kuryelerin bu kadar inisiyatifle ve denetimsiz şekilde çalışması, vatandaşın hatalı gösterilmesi ve mağdur edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kargomun bir an önce doğru adrese getirilerek teslim edilmesini, Etimesgut PDM’deki dağıtım personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda vatandaşı suçlayıcı değil, çözüm odaklı bir dil kullanması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.