PTT Kargo’da Yanlış Teslimat Kaydı Ve Kayıp Kargo

PTT Kargo ile yaşamış olduğum teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 28.02.2026 tarihinde saat 13.42 civarında kargo görevlisi beni arayarak gönderimi teslim edeceğini, apartman kapıcısına bırakıp bırakamayacağını sordu. Apartmanımız güvenli olduğu ve kargolar her zaman aynı yerde toplandığı için buna olumlu yanıt verdim.

Bir süre sonra SMS ile “gönderiniz teslim edildi” mesajı geldi ve sistemde gönderinin bana teslim edilmiş gibi göründüğünü fark ettim. Diğer kargo firmaları apartman görevlisine teslim ettiğinde, teslim alan kişi olarak apartman görevlisinin adını belirtirken, PTT Kargo’nun doğrudan bana teslim edilmiş gibi giriş yapması zaten başlı başına bir sorun. Bunun üzerine hemen aşağı inip apartman görevlimize sordum, ancak kendisi kargonun hiç gelmediğini söyledi.

Beni arayan numarayı tekrar tekrar aramama rağmen “aradığınız kişiye ulaşılamıyor” anonsu dışında hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ardından PTT müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler; ancak şu ana kadar ne somut bir bilgi ne de kaybolan kargomla ilgili Elle tutulur bir çözüm sunuldu.

Şu anda elektronik bir ürün olan ve yaklaşık 8.000 TL değerindeki kargom kayıp durumdadır. Kargo takip numaram KP06198170730’dur. Hem teslim edilmemiş bir gönderinin sistemde bana teslim edilmiş gibi gösterilmesi, hem de sonrasında muhatap bulamamam kabul edilebilir değil. Kargomun acilen bulunmasını, bulunamıyorsa ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

İzmir/Karabağlar adresime gelmesi gereken, dağıtımı Bayraklı/İzmir üzerinden yapılan bu gönderiyle ilgili gerekli araştırmanın ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.