PTT Kargo'da Kaybolan Yüksek Değerli Gönderilerimize Çözüm Bekliyoruz

PTT Kargo ile yaptığımız sözleşme kapsamında perakende spor giyim ürünlerimizi Trabzon Merkez üzerinden tüm Türkiye’ye gönderiyoruz. Ancak özellikle Ankara aktarım merkezinde, gönderilerimizin tek tek kaybolması nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Örneğin, Rize DTM’den 28.04.2025 tarihinde kabul işlemi yapılan, “Gordion - The North Face - Yenimahalle / Ankara” adresine gidecek, 27917296*** barkod numaralı gönderimiz teslim edilmedi. Yapılan araştırma sonucunda Ankara Kargo İşleme Müdürlüğü’nde kamera kayıtlarının arızalı olduğu, 30.04.2025 tarihinde AKİM’de geliş kaydı yapılan gönderi için aynı gün Batı Ankara KDM’ye “gönderi gelmedi” şeklinde gerçekleme alındığı ve gönderinin sehven teslim edilmiş olarak gösterildiği tarafımıza bildirildi. Gönderinin içeriğinde mont, kazak, gömlek gibi spor giyim ürünleri bulunmakta olup, bu tek gönderinin maliyeti yaklaşık 71.000 TL’dir.

Ayrıca, 15.08.2025 tarihinde PTT Kargo’ya verilen, 2791423*** takip numaralı ve 14.08.2025 tarihli aaa20*** irsaliyeli gönderimiz de kaybolmuştur. Ürünlerimizin toplamda yaklaşık 400.000 TL’yi bulan bir değeri söz konusudur ve bu tutar bizim için azımsanmayacak kadar büyüktür. İşimizi aksatacak ve şirketimizi zor durumda bırakacak seviyede maddi kayıp yaşamaktayız.

PTT ile sözleşme imzalarken bize “değerli/sigortalı kargo” seçeneği hakkında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, sadece standart sözleşme imzalatıldı. Kargolar kaybolduktan sonra, geriye dönük olarak değerli/sigortalı gönderi şartları anlatıldı ve kaybolan gönderiler için çok düşük tutarlı fatura kesmemiz gerektiği, aksi halde tazmin süreçlerinin sınırlı olacağı söylendi. Önerdikleri fatura tutarları, ürünlerin gerçek maliyetini ve ödediğimiz kargo ücretlerini dahi karşılamamaktadır.

Yaşadığımız tüm kayıplar için defalarca PTT ile iletişime geçmemize, yetkili ve müdürleri aramamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi, muhatap bulmakta zorlandık. Bu nedenle arabulucuya başvuru yaptık, ancak PTT tarafının avukatları arabuluculuk görüşmesine dahi katılmadı. Elimizde başvurularımıza ve şikayetlerimize ilişkin kayıt ve dosya numaraları mevcuttur.

Ürünlerimizin kaybolmasına, yeterli açıklama yapılmamasına ve zararın karşılanmamasına artık bir çözüm üretilmesini; kaybolan gönderilerimizin gerçek maliyetleri üzerinden tazmin edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.