PTT Kargo Yanlış Şubeye Yönlendirme Yaparak Mağdur Etti

PTT Kargo üzerinden yaptığım bir gönderide teslimat seçeneği olarak özellikle evime bir sokak mesafede bulunan, en yakın PTT şubesine bırakılmasını işaretledim ve sistemde de bu seçenek açıkça görünüyordu. 4 Ağustos tarihinde 2791895520237 takip numaralı kargom için buna güvenerek günlük hayatıma devam ettim.

Ancak PTT Kargo, nedense önce adrese teslimata gelmiş gibi işlem yapıp “evde yok” gerekçesiyle kargomu bana çok uzak bir şubeye ve şehrin öbür ucundaki ana merkeze yönlendirmiş. Ben ise baştan beri en yakın PTT şubesini teslimat noktası olarak seçmiş ve buna göre plan yapmış durumdaydım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomu sadece iade kargoların toplandığı ana merkezden alabileceğim söylendi. Antalya sıcağında bana çok uzak olan bu noktaya gidemeyeceğimi ilettim ve sistemde teslimat seçeneğimin, evime bir üst sokaktaki PTT şubesi olarak görünüp görünmediğini sordum. Karşı taraftan da bu seçeneği işaretlemiş olduğuma dair teyit aldım. Buna rağmen, PTT kendi sistem ve yönlendirme hatası nedeniyle beni mağdur etmektedir.

Kargomun, sistemde seçtiğim ve evime bir sokak mesafede olan PTT şubesine yönlendirilmesini ve ekstra yol, zaman ve mağduriyet yaşamadan oradan teslim alabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.