PTT Kargo Teslimatında Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

PTT Kargo ile tarafıma gönderilen kp06444152046 takip numaralı kargom, İstanbul Avrupa Yakası’ndan Ümraniye Şerifali adresine tam 3 gün 3 saattir gelemedi. İnternetten gönderi takibini yaptığımda kargonun dünden beri Acıbadem’de beklediğini görüyorum ve hiçbir hareket görünmüyor.

Yarın öğleden sonra şehir dışına çıkacağım ve artık şubeye gidip kendim alma imkanım da kalmadı. Buna rağmen kargonun tam olarak hangi birimde olduğunu bile öğrenemiyorum. Kargo şirketinin şubesine telefonla ulaşılamıyor, defalarca aramama rağmen cevap veren olmadı. İnternet üzerinden şikayet oluşturuyorum, kimse geri dönüş yapmıyor. Genel Müdürlük Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda ise “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” deniliyor. Görüntülü arama yapıyorum, ona da bakan yok.

İnternet sitesine bakan, müşteri hizmetleri numarası var diye kurumsal ve ulaşılabilir bir hizmet aldığını sanıyor ama iş icraata gelince tamamen boş bir görüntüyle karşılaşılıyor. Hizmet sadece varmış gibi gösteriliyor, vatandaş ise tamamen yok sayılıyor. Bu kadar basit bir taşıma işleminin günlerce sürmesi, hiçbir bilginin verilmemesi ve muhatap bulunamaması gerçekten kabul edilemez bir hizmet anlayışı.

Kargomun acilen nerede olduğunun tespit edilmesini ve Ümraniye Şerifali adresime en kısa sürede, şehir dışına çıkmadan önce teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.