PTT Kargo Teslimat İçin Yanıltıcı Adreste Yok Girişi ve Şube İletişimsizliği

PTT Ankara Sincan şubesi üzerinden 27551313*** takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 8 Ağustos Cumartesi günü gönderim dağıtıma çıkarılmak üzere hazırlanmış olmasına rağmen kargo tarafıma hiç getirilmedi. Çalışma saatleri dikkate alındığında dağıtımın yetişmediğini düşündüm.

10 Ağustos Pazartesi sabah 09.45 civarında kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım. Ancak yaklaşık iki saat sonra bu kez evde olmadığım gerekçesiyle gönderinin şubeye bırakıldığına dair yeni bir SMS geldi ve bu işlem, bana en yakın şube olmayan başka bir şubeye yapılmış. Sistem kayıtlarına baktığımda ise kargonun hem Cumartesi günü hem de Pazartesi günü olmak üzere iki kez dağıtıma çıkarılmış gibi gösterildiğini, hatta Cumartesi günü çalışma saatleri dışında “adreste yok” şeklinde girildiğini görüyorum.

Oysa kargom fiilen bir kez dağıtıma çıkarılmak üzere gönderilmiş, buna rağmen sistemde iki kez dağıtıma çıkmış ve her seferinde ben evde yokmuşum gibi şubeden almaya zorlanıyormuşum gibi bir görüntü oluşturulmuş. Sincan Gökçek Mahallesi’ndeki adresimdeyken teslimat hiç denenmemiş olmasına rağmen sistem bu şekilde işlenmiş durumda. Şubeyi telefonla aramama rağmen kesinlikle telefona bakmıyorlar. E-Devlet üzerinden üç ayrı şikayet oluşturdum, Trendyol asistan üzerinden de destek talebi açtım fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Kargomun iade sürecine girmeden, kayıtlar düzeltilerek ve gerçekten adresime getirilip teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat yapılmadan “adreste yok” şeklinde işlem yapılmasının ve telefonlara bakılmamasının da incelenmesini ve bu konuda gerekli adımların atılmasını istiyorum.