PTT Kargo Teslim Edilmedi, Yanlış Evde Yok Notu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

31 Temmuz günü, takip numarası 275****1716474 olan PTT Kargo gönderim için kdm İzmir Çiğli şubesi tarafından adrese teslim yapılmadı. Gün içinde evde olmama ve apartmanda oturmama rağmen, görevli apartmanın genel giriş kapısını bile açmadan sadece dış kapının fotoğrafını çekip sisteme “evde yok” notu düşmüş. Çekilen fotoğraf benim daire kapımın ya da katımın kapısı bile değil. Ben en üst katta oturuyorum, ancak görevli apartmana hiç girmeden geri dönmüş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “kapı kapalı, görevli içeri giremedi” yanıtını aldım. Apartmanın sokak kapısı çelik kapı değil, sürgülü tel kapı ve görevlinin eliyle sürgüyü çekip herkese açık olan bu kapıdan girip üst kata çıkmasına hiçbir engel yoktu. Zaten en üst katta olduğumu açıklamada özellikle belirtmiştim. Buna rağmen beni aradıklarını iddia ettiler, oysa herhangi bir arama almadım.

Yüksek tutarlı kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, bana kargomu en yakın şubeden almam gerektiği söylendi. Kargomun teslim edilmediğini de mesai saatleri dışında sisteme kendim girip öğrendim. Ben arayana kadar bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetleri “sizi aramak zorunda değiliz” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tutum sergiledi, üstelik azarlar bir tonla konuştular. Parasını ödediğim bir kargonun sanki getirilmiş gibi gösterilmesi, benim daire kapım olmayan bir kapının fotoğrafının teslimata engel gibi kanıt gösterilmesi kabul edilemez.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir şikayet kaydı açılmasını, söz konusu gönderimin hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve kargomun adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Şubeye gidip teslim almak zorunda bırakılmak istemiyorum.