PTT Kargo Teslim Edilmedi Ve Kayıp Kargo İçin İade Talebi

PTT Kargo Kıraç Dağıtım Merkezi tarafından teslim edilmesi gereken kp06158042299 takip numaralı kargom, tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaştırılmamıştır. Kargonun içinde BKM Kitap’tan kredi kartı ile satın aldığım, toplam bedeli yaklaşık 914 TL olan üç adet kitap bulunmaktaydı ve teslimat adresim İstanbul Esenyurt’tadır.

17 Şubat tarihinde kargomun durumunu kontrol ettiğimde, sistemde teslim edilmiş gözüktüğünü ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadığını fark ettim. Bunun üzerine PTT’nin internet sitesi üzerinden hemen şikayet kaydı oluşturdum. Sistemde şikayetimin şube tarafından incelendiğine dair bir açıklama yer almasına rağmen, aradan bir hafta geçmesine karşın ne sorun çözüldü ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kıraç Dağıtım Merkezi’ne telefonla ulaşmaya çalıştığımda da kimseye erişemiyorum.

Ürünü satın aldığım BKM Kitap ile de defalarca iletişime geçtim; onlar da sistemlerinde kargonun teslim edilmiş göründüğünü, bu nedenle PTT ile görüşmem gerektiğini belirtiyor. Sonuç olarak parasını ödediğim ürünleri ne alabiliyorum ne de PTT’den tatmin edici bir geri dönüş sağlanıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

PTT Kargo’dan, öncelikle kargomun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını ve gönderimin bulunarak en kısa sürede bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer kargo bulunamıyorsa, kaybedilen gönderime ilişkin ürün bedelim olan yaklaşık 914 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.