PTT Kargo Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Keyfi Olarak İşlendi

PTT Kargo ile yaşadığım son gönderimde, kp06444770387 takip numaralı kargom firma tarafından PTT’ye verilmesine rağmen kurye tarafından adrese teslim edilmedi. Hiç aranmadım, adresime de gelinmediği halde gönderi iade edilmeye uygun görülmüş.

Daha önce de başka bir PTT gönderimde benzer şekilde iki kez adrese teslim edilmeden ve aranılmadan iade sürecine alınmıştım. Diğer kargo firmaları aynı adrese sorunsuz şekilde teslimat yapabiliyorken PTT’nin adresimi bulamamasını ve bir de arama yükümlülüklerinin olmadığını söyleyerek bu kadar keyfi davranmasını kabul edemiyorum. Bu uygulamayı hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de “arama sorumluluğumuz yok” denilerek sanki hiçbir yükümlülükleri yokmuş gibi konudan sıyrılmaya çalışılmasını son derece yanlış ve ciddiyetsiz bulduğumu belirtmek isterim. Gönderimin iade edilmesini değil, kp06444770387 takip numaralı kargomun iade süreci durdurularak yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve bu kez gerçekten adrese teslim edilmesini talep ediyorum.