PTT Kargo Görevlinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Sistem Hatası Nedeniyle Teslimat Sorunu

28.09.2026 günü PTT Kargo görevlisi tarafından telefonla arandım, evde olmadığım için değerli gönderi niteliğindeki kargomu ilk seferde teslim alamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bu gönderinin değerli kargo olduğu için ikinci kez dağıtıma çıkma hakkı bulunduğu özellikle söylendi.

Ancak kargoyu getiren görevli beni bu konuda hiç uyarmadı, aksine kargonun geri gideceğini söyledi. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre kargonun tekrar dağıtıma çıktığı söylendiği iki gün boyunca özellikle evde olup kargoyu beklememe rağmen, yeniden sorgulama yaptığımda sistemde “eve gelindiği ve evde bulunmadığım için teslim edilemediği” şeklinde kayıt girildiğini öğrendim. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; bahsedilen saatte evdeydim, ne kapım çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı.

Hem görevlinin yanlış yönlendirmesi hem de sistemde gerçeğe aykırı olarak evde bulunmadığımın yazılması nedeniyle mağdur oldum. Gönderimle ilgili bu süreçte sorumlular hakkında inceleme yapılmasını, kargonun akıbeti konusunda bilgilendirilmemi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.