to read complaints and reviews, or file yours.PTT Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri
Bugün saat 11.00’de Esenler’den çıkan PTT Kargo gönderim saat 17.00 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve herhangi bir ilerleme göremiyorum. Kargomatiğe bırakılmasını talep ettiğim halde bunun yapılamayacağı söylendi, net ve açıklayıcı bir gerekçe sunulmadı.
Saat 15.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci bana yanlış bilgi vererek belirli bir şubeye yönlendirdi. Verilen bilgiye güvenerek şubeye gittiğimde, oradaki görevliler gönderimin o şubeyle hiçbir alakası olmadığını, boşuna geldiğimi söylediler. Bu nedenle hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere mağdur oldum. Daha sonra kargom için yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kargomata teslimin ne zaman olacağını sordum. Ancak bana sadece “Gönderiniz teslim edildikten sonra SMS kanalı aracılığı ile bilgilendirileceksiniz, beklemede kalmanızı rica ediyoruz, anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.” şeklinde kalıp bir mesaj gönderildi ve görüşme aniden sonlandırıldı, başka soru soramadım.
Beklentim, gönderimin en geç bu akşam 21.00–22.00 saatlerine kadar kargomatiğe bırakılması ve sabah erkenden oradan teslim alabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirme yapmamasını, müşteriyi net ve doğru şekilde bilgilendirmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri: Bir sorum vardı. PTT Çağrı Merkezi: Size nasıl yardımcı olabilirim? Müşteri: Kargom teslimat şubesine doğru yolda ancak hâlâ herhangi bir giriş-çıkış bilgisi yok. Müşteri: Benim bunu yarın en geç saat 06:00’da almam gerekiyor. Ürün zaten kargomatiğe konulacak. PTT Çağrı Merkezi: Takip numaranızı rica edebilir miyiz? Müşteri: [Takip numarası paylaşıldı] Müşteri: Yani akşam ürün şubeye gelirse kargomatiğe konulur mu ya da konabilir mi? PTT Çağrı Merkezi: Gönderiniz yolda yer almaktadır. Müşteri: Bunu zaten biliyorum. Müşteri: Sadece şunu soruyorum: Şubeye ulaştığında akşamdan kargomatiğe konabilir mi? Müşteri: Sabah almam gerekiyor, hediye çünkü. Müşteri: Bir not bıraksak ya da ekstra ücret ödesek mümkün olur mu? PTT Çağrı Merkezi: En kısa süre içerisinde alıcı adresinize teslimat sağlanacaktır. Müşteri: Size sadece soru soruyorum. Müşteri: Kargomatiğe akşam geldiğinde konulabilir mi? Müşteri: Bana sürekli aynı, robotik cevaplar veriliyor. PTT Çağrı Merkezi: En kısa süre içerisinde alıcı adresinize teslimat sağlanacaktır. Müşteri: Soruma neden cevap verilmiyor? PTT Çağrı Merkezi: Gönderiniz yolda olduğundan dolayı sizlere net bilgi aktaramamaktayız. Müşteri: Net bilgi istemiyorum, sadece mesai saatleri dışında kargomatiğe ürün konulup konulmadığını soruyorum. PTT Çağrı Merkezi: Gönderiniz yolda olduğundan dolayı sizlere net bilgi aktaramamaktayız. PTT Çağrı Merkezi: Görüşmemiz sonlandırılmıştır. PTT Çağrı Merkezi: Görüşmemiz sonlandırılmıştır. Boşuna müşteri temsilcisine maaş vermeyin yapay zekada aynı işi görür (! ).
