PTT Kargo Gecikmesi Ve Konak Şubesine Feribotla Gitme Zorluğu

İzmir Karşıyaka Atakent bölgesinde ikamet ediyorum ve PTT Kargo ile neredeyse her zaman gecikme veya zamanında teslim edilmeme sorunu yaşıyorum. Bugün 12’li köpek konserve maması içeren ve tam zamanında teslim edilmesi gereken bir kargom vardı. Bu sefer kargonun zamanında geleceği tuttu, 312’li bir numara beni aradı, telefon çaldı, yetişip açtım fakat hemen kapandı. Zaten tam evin önüne gelmiştik.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp kuryeyi sitedeyken yakalayabilmek için yardım istedim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi birkaç soru sorup beni oyaladı, ardından da kurye ile görüştüremeyeceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez başka bir görevli, paketin dağıtım merkezine geri gönderildiğini ve sadece oraya gidip alabileceğimi söyledi.

Dağıtım merkezinin nerede olduğunu sorduğumda Konak ilçesinde olduğunu öğrendim. Ben Karşıyaka Atakent’te otururken, ağır sayılabilecek bir kargo için 35 derece sıcakta feribotla karşıya geçip Konak’a gidip kargoyu almam bekleniyor. Bu durum bana göre kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil. Evime çok yakın Mavişehir PTT Kargo varken, kargonun Konak’a götürülmesi ve oradan almamın istenmesi hem büyük bir mağduriyet hem de ciddi bir zaman ve emek kaybıdır.

Acil olarak kargomun yeniden adresime getirilmesini, en azından evime en yakın şubeye yönlendirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi bu kadar mağdur etmeyecek, daha insancıl ve pratik bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.