Evde Yokmuş Gibi Bildirilen Kargo Engelli Müşteriyi Çaresiz Bırakıyor

İki haftadır PTT Kargo ile aynı sorunu yaşıyorum. İzmir Karşıyaka’da yaşıyorum ve kargolarım dağıtıma çıktığı halde hiçbir şekilde evime gelmiyor, kapı zilim dahi çalınmıyor. Buna rağmen her seferinde “evde bulamadığımız için şubeye bırakılmıştır” şeklinde mesaj ve mail alıyorum. Sağlık sorunum nedeniyle evden çıkamıyorum, ayak problemim var ve kargoyu şubeden alabilecek kimsem de yok. Buna rağmen sanki evde yokmuşum gibi işlem yapılması beni hem mağdur ediyor hem de açıkçası çok incitiyor.

Özellikle 7 Nisan ve 15 Nisan tarihli kargolarımda aynı problemi yaşadım. Takip numarası kp06302551134 olan gönderim için önce istek ve şikayet formu oluşturuldu, ardından sadece “evde olmadığınız için kargo şubeye bırakılmıştır” şeklinde bir mail gönderildi. Genel müdürlükle görüştüğümde bana İzmir Mavişehir şubesinin numarası verildi, ancak şube telefonlarını kesinlikle açmıyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda genel müdürlüğe bağladılar, görüştüğüm Z***** Hanım bana yardımcı olamayacaklarını, durumu kendimin halletmesi gerektiğini söyledi. Rahatsızlığım nedeniyle evden çıkamadığımı, kargoyu almaya gidemediğimi ve kimsem olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu duruma dair hiçbir çözüm üretilmedi, hatta bu sözlerime net bir cevap bile verilmedi.

Defalarca aramama, şikayet kaydı oluşturmama ve durumumu detaylı anlatmama rağmen ne kuryeden geri dönüş yapıldı ne de gerçekten çözüm sunuldu. Eve hiç gelmeyen ve zilimi çalmayan kurye “geldim bulamadım” diyerek gerçeğe aykırı bildirimde bulunuyor ve bu yüzden kargom şubede bekleyip sonunda geri gönderilme riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Rahatsızlığım sebebiyle şubeye gitmem mümkün olmadığı için, kargomun en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini, kuryenin “evde yoktunuz” şeklindeki gerçeği yansıtmayan beyanlarıyla ilgili inceleme yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımı hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.