PTT Kargo Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

PTT Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu hakkında şikayetçiyim. 22 Aralık’ta verdiğim ve takip numarası 2782726280482 olan kargomun 25 Aralık’ta teslim edileceği görünmesine rağmen hâlen teslim edilmedi. Sabah “Kargonuz gün içinde dağıtıma çıkacak, sizi arayacaklar” şeklinde mesaj almama rağmen ne bir arama yapıldı ne de kargom teslim edildi.

Kargo takip ekranına baktığımda, Bilecik merkezde oturmama rağmen kargomun Bilecik’te olması gerekirken Bozüyük ile Pazaryeri şubeleri arasında gidip geldiğini görüyorum. Sistem üzerinde “Yeniden planlama yapılacak” ibaresi çıkmasına rağmen günlerdir herhangi bir planlama yapılmadı ve hâlâ “Teslim edilemedi” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Bu süreçte şubeyi defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye doğrudan ulaşamadım, sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp üzerinden de konuyu çözmek yerine standart ve alakasız sorular sorularak oyalandım ve kargomun nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamadım.

Gönderim acil ve hediye amaçlı olduğu için zamanında teslim edilmesi çok önemliydi, ancak bu gecikme nedeniyle mağdur oldum. Kargomun yerinin tespit edilerek en kısa zamanda, hiçbir ek gecikme olmadan teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.