PTT İle Gönderdiğim Yurt Dışı Kargom Kayboldu, Ücret İadesi Yapılmıyor

12 Ağustos tarihinde Eryaman Altay PTT şubesinden Çin’e, RR310794419TR takip numaralı küçük bir kargoyu iade amaçlı gönderdim ve gönderim ücretini nakit olarak ödedim. Kargomun ertesi gün yurt dışına sevk edildiği bilgisi verildikten sonra, yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde kargoma ulaşamıyorum ve alıcıya da teslim edilmemiş durumda.

Kargo takip sisteminden bilgi alamadığım için PTT müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, yurt dışına sevk edildikten sonra kargonun takip edilemediği ve benim yurtdışıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Böyle büyük bir kurumun, gönderilen kargonun akıbetini takip edememesi ve müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez.

Kargomun kaybolmasından dolayı hem iade parasının hem de ödediğim kargo ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu kadar güvensiz ve takipsiz bir sistem için yüksek ücret alınmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.