PTT İle Gönderdiğim Kargom 4 Aydır Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

09.06.2025 tarihinde Kayseri Alparslan PTT Şubesi’nden, Çin’deki Bellviera firmasına iade edilmek üzere RR378576709TR takip numaralı kargomu gönderdim. Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen kargom alıcıya ulaşmadı ve şu anda Çin’de bir yerde olduğu görünüyor; fakat tam olarak nerede olduğu belli değil. Alıcı firma ile iletişime geçtim, onlar da kargonun yerini tespit edemiyor.

Bu süreçte defalarca PTT müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve şubeye giderek telekümasyon talebinde bulundum. Ancak her seferinde yalnızca “Kargonuz yurt dışına sevk olmuş görünüyor, sonrası için işlem yapılamıyor” şeklinde yanıt aldım. Başka bir çözüm önerisi sunulmadı ve bana yardımcı olunmadı. Kargo kaybolduktan sonra PTT’nin sorumluluk almadığını düşünüyorum.

Kargo içeriğinde 3.738 TL değerinde ürün bulunuyordu ve gönderim sırasında makbuzumu aldım, ödemeyi nakit olarak yaptım. Kargomun kaybolmasından dolayı ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli görselleri dosyalara ekleyeceğim.