PTT Adres Hatası Nedeniyle Yanlış Teslimat Ve Haksız Ücret Talebi

21/09/2026 tarihinde PTT İstanbul Kartal Cevizli şubesinden kp06664076238 takip numaralı kargoyu gönderdim. Kargo adresi olarak özellikle Çengelköy olduğunu belirttim; buna rağmen sisteme Çekmeköy olarak giriş yapılmış. Daha sonra bu hatalı adrese teslimata gidilmiş ancak adreste kimse olmadığı için ne beni ne de alıcıyı aramadan bu kez keyfi şekilde adresi Bağcılar olarak değiştirmişler. Kargo bu yanlışlıklar nedeniyle günlerce dolaştırılmış.

Kurye en sonunda kendi yazdıkları hatalı adrese tekrar gittiğinde alıcıyı o zaman aramış ve alıcının farklı bir semtte olduğunu öğrenince yeniden iade kaydı açılmış. Kargo bana geri geldiğinde ise 247 TL iade ücreti alındı. Şubedeki görevli, hatanın kendilerinden kaynaklanmış olabileceğini kabul etmesine rağmen, “ödeme sistemde size çıkmış, yapacak bir şey yok, ödeyin” diyerek ücreti bana zorunlu tuttu. Ayrıca gönderime ait kargo etiketinde “Kurum Hatası Bilgi Etiketi” ibaresi bulunmasına rağmen bu durum dikkate alınmamış ve hata açıkça kuruma aitken tüm mağduriyet bana yansıtılmıştır. PTT tarafından bana gönderilen SMS’te de kp06664076238 barkod numaralı gönderinin iade edilmek üzere dağıtıma çıkarıldığı ve 247 TL Nakit ödeme tutarı olduğu açıkça belirtilmiştir. Kargonun on gündür İstanbul içinde dolaştırılması ve tüm adres karışıklığının PTT kaynaklı olmasına karşın mağduriyetin bedelinin bana ödetilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İade için benden alınan 247 TL’nin acilen tarafıma iadesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.