Pasaport Kargosunda Yanlış Sevkiyat Ve Çelişkili Bilgi

Eşim, ben ve oğlumun pasaportları PTT Kargo ile Ankara’dan Nazilli’deki evimize gönderildi. Pasaportlarımızdan biri olan, 2607472121349 takip numaralı kargo, kargo takibinden gördüğümüz üzere Aydın aktarmadan Nazilli’ye gelmesi gerekirken yanlışlıkla Kuşadası’na gönderildi.

Durumu fark edince eşim 29 Haziran’da PTT genel merkezi arayarak bilgi aldı. Kendisine kargonun yanlış aktarıldığı, Kuşadası şubesinden Nazilli’ye yönlendirildiği söylendi. 30 Haziran sabahı tekrar genel merkez arandığında ise bu kez kargonun Nazilli şubesinde bulunduğu, fakat henüz dağıtıma çıkmayacağı, eşim şubeye giderse oradan teslim alabileceği bilgisi verildi. Aynı anda Ankara’dan doğru şekilde gönderilen diğer pasaport kargomuz ise dağıtıma çıkıp evimize teslim edildi.

Genel merkezin yönlendirmesine güvenerek eşim Nazilli şubesine gittiğinde, bu defa kargonun Nazilli’de olmadığı, hâlâ Kuşadası aktarmada göründüğü söylendi ve pasaport teslim edilemedi. Sonuç olarak eşim hiçbir şey alamadan, mağdur bir şekilde eve dönmek zorunda kaldı. Kuşadası şubesini defalarca telefonla aramamıza rağmen de telefona bakan kimse olmadı.

Pasaport gibi son derece önemli bir evrakın bu kadar savruk ve hatalı bir şekilde sevk edilmesi, iki gün boyunca birbirini tutmayan ve tamamen yanlış bilgilendirmeler yapılması yüzünden tüm tatil planlarımız bozuldu. Bugün itibarıyla kargonun teslim edilmesi gerekiyordu ve bugün yola çıkmak zorundayız; ancak pasaportumuzun ne zaman teslim edileceğini hâlâ bilmiyoruz. En büyük endişemiz bu kargonun kaybolması veya geri gönderilmesi.

PTT genel merkezde telefona bakan müşteri temsilcilerinin, önlerindeki ekrandan yanlış bilgi vererek bizi yanlış yönlendirmelerinden, Aydın aktarmadaki bu hatalı sevkiyattan ve Kuşadası şubesine telefonla hiçbir şekilde ulaşamamaktan şikayetçiyim. Pasaportumuzun kaybolmadan, geri gönderilmeden, en hızlı şekilde bulunup eksiksiz ve güvenli bir şekilde bize teslim edilmesini ve bu ciddi hatalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.