Kuryenin Aramaması Nedeniyle Kartım Teslim Edilemedi

Yapı Kredi bankamın gönderdiği kartım PTT Kargo ile teslim edilecekti. Dün ve bugün evde olmama rağmen sistemde “adresinizde olmadığınız için teslimat gerçekleştirilemedi” şeklinde bildirim göründü, ancak kapımızın zili çalışmıyor olmasına rağmen hiçbir şekilde telefonla aranmadım.

Diğer kargo firmaları adresime geldiklerinde beni mutlaka telefonla arıyor, fakat PTT kuryesi arama yapma zahmetine bile girmeden adreste yokmuşum gibi işlem geçmiş. Bu durum sebebiyle kartım hâlâ elime ulaşmadı.

Hem PTT ile hem de Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yeniden gönderim talebi oluşturuldu, ancak bankadan “Sizi telefonla arayın deme gibi bir lüksümüz yok, PTT ile görüşün” şeklinde geri dönüş aldım. Kurumlar birbirine yönlendirirken mağdur olan taraf yine ben oluyorum.

Bazı zamanlarda okulda olduğum için telefonumu her zaman açamayabiliyorum, bu nedenle kurye beni aradığında ulaşamazsa yakınımın telefon numarasından da aranmasını talep ediyorum. Kartımın yeniden dağıtıma çıkarılmasını, kurye adrese geldiğinde mutlaka telefonla aranmayı ve aranma sağlanamadığında da yakınımın numarasından iletişime geçilmesini istiyorum. Adreste olduğum halde aranmadan “bulunamadı” denilmesini ve bu şekilde zaman kaybederek mağdur edilmeyi kabul etmiyorum, sürecin bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.